Feedback en bezwaren

De ISO-normen verwachten van organisaties dat ze continu streven naar verbetering. Deze verwachtingen gelden niet alleen voor de gecertificeerde bedrijven, maar ook voor de certificeringsinstanties. We begrijpen dat een audit soms niet tot de verwachte resultaten leidt. Daarom is het belangrijk dat klanten feedback kunnen geven aan de certificeringsinstantie. Als een klant vindt dat hij te streng wordt behandeld, heeft hij het recht om in beroep te gaan tegen een bepaalde certificeringsbeslissing.